Nomination FAQ

Wijzigingsverzoek:
Voordat u uw bestelling bij het afrekenen bevestigt, moet u controleren of alle gegevens correct zijn en of het juiste product aan uw bestelling is toegevoegd. Mocht u na betaling en bevestiging van uw bestelling ontdekken dat u een fout heeft gemaakt in uw persoonlijke gegevens of het verkeerde product heeft besteld, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.

Bestelling annuleren:
U hebt het wettelijke recht om uw bestelling tot 14 dagen na het plaatsen ervan te annuleren, zonder opgaaf van redenen. U kunt dit eenvoudig doen via de knop op de pagina ‘Mijn bestelling’. Indien uw bestelling al is verwerkt en verzonden, kunt u deze annuleren door het product onmiddellijk na ontvangst terug te sturen. De standaard retourvoorwaarden zijn van toepassing.

Bestellen in onze webshop is eenvoudig en snel. Van het vinden van je producten tot het volgen van je bestelling. Lees meer op deze informatiepagina over bestellen te surfen.

Wanneer producten worden verstuurd naar landen buiten de E.U. kan het voorkomen dat het land waar het pakket naartoe gaat bepaalde invoer en/of andere belastingen heft. Deze kosten zijn voor de ontvanger. Wanneer de ontvanger weigert om deze kosten betalen, heeft HWG het recht de kosten op de ontvanger te verhalen. Meer informatie vind je op deze pagina.  

Holland Watch Group is verantwoordelijk totdat het product in nieuwe, werkende staat bij je is afgeleverd. Mocht je bestelling 3 dagen na de geschatte bezorgdatum niet bezorgd zijn, neem dan contact op met de klantenservice. 

Om de status van je bestelling te checken kan je inloggen op de orderservice pagina met je email adres en ordernummer. Je vindt hier alle informatie met betrekking tot je bestelling. 

De beschikbare verzenmethoden zijn afhankelijk van uw locatie en aankoop. Kijk voor meer informatie op deze pagina. 

Raadpleeg de orderservicepagina of DHL.nl wanneer je een order heb geplaatst met Express shipping. Ga naar trackyourparcel.eu en log in met je ordernummer (ABCxxxxxxx of HWGxxxxxx) en je postcode. Deze website laat zien welke vervoerder wordt gebruikt en geeft je de status van verzending.  

Terugbetalingen betreffen alleen de prijs van het artikel - de verzendkosten worden niet vergoed, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect artikel). In dergelijke uitzonderlijke gevallen worden de verzendkosten ook vergoed.

De horlogemakers in ons atelier staan altijd klaar om je te helpen. Je kunt bij ons terecht voor kleine reparaties als een gebroken glas, maar ook voor grotere reparaties als een heel nieuw uurwerk. Onze horlogemakers zijn gecertificeerd en repareren horloges van alle merken, waaronder Hamilton, Longines, Rado en de andere merken van Swatch Group. Als je je horloge inlevert zal een medewerker met je doornemen wat er nodig is om het horloge te maken. Je gegevens worden in ons systeem ingevoerd en je krijgt een registratienummer. Je wordt dan automatisch via sms of email op de hoogte gehouden van de status van je reparatie en of het klaarligt om opgehaald te worden. Kijk op deze pagina om meer te weten te komen over onze reparatieservice. 

Meestal stopt een kwartshorloge met lopen als gevolg van een lege batterij. Laat de batterij vervangen door een betrouwbare juwelier of officiële dealer van het merk. Als het horloge na het vervangen van de batterij nog steeds niet werkt, moet het horloge bij een officiële dealer worden aangeboden voor garantie. Normaal gesproken valt het vervangen van de batterij niet onder de garantie. Mocht de batterij binnen 6 maanden na aankoop leeg raken, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Meer informatie over batterijen vind je hier.

Voor alle merken waarvan wij officiële dealer zijn ontvang je wereldwijde garantie. Dit is de garantie die je bij iedere officiële dealer van dit merk krijgt. We bieden ook hulp wanneer je een garantieclaim wilt indienen. Het horloge zal altijd gecontroleerd en gerepareerd worden door een gecertificeerde horlogemaker of door het merk zelf. Sinds 1 oktober 2016 biedt Holland Watch Group 1 jaar extra garantie aan op horloges. Dit is een unieke gratis service die de garantieperiode van het specifieke horloge met 1 jaar verlengt. Als je meer wilt weten over garantie bezoek dan deze pagina.   

Terugbetalingen worden zo snel mogelijk en binnen 14 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat je de retourzending hebt aangemeld. Indien wij het product niet binnen 14 dagen retour hebben ontvangen, wordt de betaling opgeschort totdat wij het product hebben ontvangen of je kunt aantonen dat het product naar ons is verzonden. Na ontvangst van je pakket, zullen we ons uiterste best doen om de retourzending dezelfde dag te verwerken en terug te betalen. 
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode die door de klant is gebruikt. Bijvoorbeeld: als je jouw bestelling met een creditcard hebt betaald, storten wij het bedrag terug op je creditcard. Op deze pagina lees je meer over terugbetalingen.

 

Helaas is creditcardfraude nog steeds een groot probleem voor webwinkels. HWG is verantwoordelijk voor het voorkomen van frauduleuze bestellingen. Als je betaling onterecht is geweigerd of als de betaling bij je bank is mislukt, neem dan contact op met onze klantenservice.

Holland Watch Group accepteert creditcards van ondermeer Visa, MasterCard, American Express en vele andere. Samen met onze betalingsdienstaanbieder Adyen streven we ernaar om zoveel mogelijk lokaal uitgegeven creditcards te accepteren. Daarnaast werken wij ook met Paypal, Klarna (achteraf betalen) en iDeal. Ga voor meer informatie over onze ondersteunde betaalmethoden naar de informatiepagina over hoe u uw bestelling kunt betalen.

 

Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden: 

• U heeft een bedenktijd van 30 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. 
• Wij brengen bij retourzendingen kosten in rekening. Wij bieden een retourlabel aan tegen een tegemoetkoming in de retourkosten van € 4,99. U kunt een retourlabel aanvragen op de pagina “mijn bestelling”. De kosten voor de retour worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
• Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking. 
• Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd. 
• Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk). 
• Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen. 
• Bij het ontbreken van een extra product wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde. 
• Houd er rekening mee dat de terugbetaling uitsluitend betrekking heeft op de waarde van het artikel. Verzendkosten zijn niet inbegrepen.

• De omruiling vindt plaats op het moment dat wij het product daadwerkelijk retour hebben ontvangen. 
• Zodra de retourzending is geaccepteerd en verwerkt, ontvangt u het volledige bedrag terug. 
• Wij maken een nieuwe bestelling aan en sturen u een handmatige betaallink voor de omwisseling. Eventuele verzendkosten worden niet opnieuw aan u in rekening gebracht. 
• Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk naar ons te hebben verzonden. 
• Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is voor de afhandeling van de bestelling.

1. Log in op onze pagina 'Mijn bestelling
2. Meld het product dat u wilt retourneren vooraf aan en selecteer "retourneren voor omruiling".
3. Vul de productcode in voor het vervangende product dat u in plaats daarvan wilt ontvangen.
4. Download het retouretiket.
5. Breng uw pakket naar het dichtstbijzijnde postpunt. Controleer het verzendlabel om te zien welke vervoerder van toepassing is.
6. Bewaar het ontvangstbewijs voor de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.

Wij verzoeken u vriendelijk om rekening te houden met de volgende voorwaarden: 

• Wij brengen bij retourzendingen kosten in rekening. Wij bieden een retourlabel aan voor een gereduceerd tarief van €4,99. Het label dat wij aanbieden is van de transporteur die de heenzending van uw pakket heeft gedaan. U kunt een retourlabel aanvragen op de pagina “mijn bestelling”. De kosten voor de retour worden in mindering gebracht op de terugbetaling van uw bestelling.
• U heeft een bedenktijd van 60 dagen vanaf de dag dat u het product heeft ontvangen. - Producten dienen ongedragen en in nieuwstaat geretourneerd te worden, in de originele merkverpakking. 
• Alle extra geleverde goederen/onderdelen dienen bij de retourzending te worden gevoegd. - Alle labels moeten intact zijn (voor zover redelijkerwijs mogelijk). 
• Gelieve de originele garantie-/instructieboekjes bij te voegen. 
• Bij het ontbreken van een extra product wordt de winkelwaarde afgetrokken van uw restitutiewaarde. 

Deze voorwaarden houden geen verplichting in om het herroepingsrecht daadwerkelijk uit te oefenen.

• Het retourlabel kunt u alleen downloaden binnen 60 dagen na ontvangst van de bestelling. 
• Het retourlabel kan alleen worden gebruikt voor DHL-pakketagentschappen. 
• De terugbetaling vindt plaats zodra wij het product daadwerkelijk terug hebben ontvangen. 
• Indien wij de retourzending niet binnen 14 dagen na de vooraankondiging hebben ontvangen, zullen wij u terugbetalen op het moment dat u kunt aantonen het product daadwerkelijk naar ons te hebben verzonden. 
• Terugbetalingen gebeuren via hetzelfde betaalmiddel dat gebruikt is voor de afhandeling van de bestelling.

1. Log in op de pagina Mijn bestelling.
2. Meld vooraf het product dat je wilt retourneren en selecteer de juiste retourreden. 
3. Download het gratis retourlabel. 
4. Breng uw pakket naar uw lokale DHL-pakketagentschap. 
5. Bewaar het ontvangstbewijs van de retourzending (inclusief T&T) totdat de ontvangst is bevestigd.